Cambios, devoluciones y garantía

Nuestra garantía


Queremos que tengas la mejor experiencia posible con Side Story. Por eso, todas nuestras prendas cuentan con una garantía de 30 días corridos desde la fecha de compra por defectos de fabricación o cambios de talla.

CASOS EN LOS QUE ACEPTAMOS CAMBIOS:

  • Si recibiste una talla diferente a la solicitada.
  • Si recibiste un diseño o color distinto al comprado.
  • Si la prenda presenta un defecto de fabricación que afecte su uso normal.
  • Si necesitas cambiar la talla de tu prenda.

En caso de errores atribuibles a Side Story o defectos de fabricación, nosotros asumiremos todos los costos asociados al cambio.
Si solicitas un cambio de talla, podrás cambiar tu producto por el mismo diseño. En caso de no existir disponibilidad, podrás elegir otro producto de igual valor disponible en la tienda.

CUÁNDO NO ACEPTAMOS CAMBIOS:

  • Arrepentimiento de compra o cambio de opinión sobre el diseño adquirido.
  • Daños ocasionados por uso indebido, lavado incorrecto, secado inadecuado o utilización de productos químicos.
  • Prendas con manchas, olores, alteraciones, estiramientos o signos evidentes de uso.
  • Productos que hayan sido modificados por terceros después de la entrega.
Para gestionar cualquier cambio, la prenda debe ser devuelta en las mismas condiciones en las que fue recibida.

¿CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO?

Contáctanos a través de nuestros canales oficiales indicando tu número de pedido y el motivo del cambio.
Una vez aprobada la solicitud, te entregaremos las instrucciones para realizar el envío de retorno.
Cuando recibamos la prenda y comprobemos su estado, procesaremos el cambio dentro de un plazo aproximado de 3 a 5 días hábiles.
Si el cambio corresponde a un error de Side Story o a una falla de fabricación, cubriremos todos los costos de envío. En los cambios por talla solicitados por el cliente, los costos de transporte serán de responsabilidad del comprador.

Nuestro compromiso

Cada pedido es preparado con dedicación y cuidado. Si algo no salió como esperabas, haremos todo lo posible para encontrar una solución rápida y justa.
Gracias por confiar en Side Story y por acompañarnos en esta nueva historia.